Como a Unitrix usou a PrimeTechnology para automatizar a resposta a leads e gerar 35% do pipeline em 90 dias
“Julian é um agente mais intuitivo do que qualquer coisa que já experimentei. O desenvolvimento contínuo da tecnologia é ótimo e ele se tornou uma extensão natural dos nossos esforços de outreach.”
"Julian complementa tudo o que nosso time faz. Nossa equipe de admissões pode focar em engajar os alunos enquanto Julian tira tarefas do prato já cheio deles."
“Julian é um agente mais intuitivo do que qualquer coisa que já experimentei. O desenvolvimento contínuo da tecnologia é ótimo e ele se tornou uma extensão natural dos nossos esforços de outreach.”
"Julian complementa tudo o que nosso time faz. Nossa equipe de admissões pode focar em engajar os alunos enquanto Julian tira tarefas do prato já cheio deles."
“As conversas foram naturais e levaram os prospects ao próximo passo. Em apenas três meses, a Julian igualou as taxas de conversão dos vendedores com tempo de resposta de dois minutos, sem perder o toque humano que importa.”
A Unitrix Training Academy é uma instituição de formação profissional com seis campi, que atende alunos online na Louisiana, no Mississippi e no Alabama.
Escalando o outreach, limitado pela execução manual e pelo horário comercial
A equipe de admissões da Unitrix dependia de prospecção manual pelo CRM para contatar os alunos que chegavam. Com leads chegando 24 horas por dia e um time de 10 a 15 pessoas trabalhando em horário comercial padrão, os tempos de resposta ficavam para trás e oportunidades escapavam. A Unitrix precisava de uma solução para ajudá-la a bater suas metas trimestrais de matrículas.
O speed-to-lead ficava bem atrasado
O time trabalhava os leads manualmente no CRM, muitas vezes fora da ordem de chegada. Isso gerava tempos de resposta lentos e pouca confiança de que todo lead estava sendo contatado por telefone rapidamente.
36% dos leads chegavam fora do horário e ficavam sem contato
Mais de um terço dos prospects enviava um formulário de interesse no site da Unitrix depois das 17h ou nos fins de semana. Esses leads podiam esperar até 60 horas por um follow-up, colocando a Unitrix em grande desvantagem nos momentos de alta intenção.
Comunicações de rotina afastavam a equipe do trabalho de alto valor
Além do outreach a novos leads, a equipe dos campi era responsável por diversas ligações recorrentes, incluindo avisos de formatura, atualizações de saldo de bolsas e follow-ups de reingresso de alunos. Essas tarefas monótonas, mas necessárias, consumiam tempo que poderia ser dedicado a conversar com alunos ativos.
“Tínhamos muito pouca confiança de que estávamos falando com todos os nossos leads a tempo, por telefone.”
Automatizando o outreach instantâneo e as comunicações de rotina com a PrimeTechnology
A Unitrix implementou a PrimeTechnology para automatizar ligações e qualificação em sete campi e cinco casos de uso, incluindo agendamentos de novos leads, campanhas de reengajamento e notificações de rotina aos alunos.
O onboarding foi estruturado e prático. O time da PrimeTechnology trabalhou de perto com a Unitrix para entender fluxos de trabalho, requisitos de mensagem e restrições operacionais. Conforme surgiam casos extremos, scripts e lógica eram ajustados rapidamente. Com a PrimeTechnology, o time podia implementar mudanças em horas, em vez de passar semanas treinando a equipe interna.
A PrimeTechnology agora opera continuamente, alcançando os prospects no momento em que demonstram interesse e mantendo um follow-up consistente em cada ponto de contato.
Outreach instantâneo a qualquer hora do dia
A PrimeTechnology contata novos leads imediatamente após o envio, seja às 9h ou às 21h. Isso eliminou o atraso de 12 a 24 horas para prospects fora do horário comercial.
Transferências ao vivo ou agendamentos imediatos quando o prospect se engaja
Quando um prospect demonstra interesse durante a ligação, o agente de voz da PrimeTechnology o conecta imediatamente a um membro da equipe de admissões ao vivo ou agenda uma visita ao campus e envia um convite de calendário. Isso cria uma passagem fluida que mantém o ritmo e aumenta a probabilidade de conversão, garantindo que a equipe de admissões atenda apenas ligações de alta intenção.
Comunicações de rotina automatizadas em escala
Além do outreach a novos leads, a PrimeTechnology automatiza comunicações repetitivas de alto volume em escala. O que antes exigia tarefas atribuídas ad hoc entre funções do campus agora roda de forma sistemática e programada, com mensagens e horários padronizados.
Conversas naturais que constroem confiança
A Unitrix priorizou tecnologia de voz autêntica na escolha do fornecedor. O fluxo conversacional e o ritmo natural da PrimeTechnology fizeram as ligações parecerem genuínas, e não robóticas, preservando a conexão pessoal que importa no ensino superior.
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Resposta a leads transformada em um sistema de engajamento contínuo
A Unitrix viu a eficácia da PrimeTechnology imediatamente no teste inicial, após ativá-la para o suporte fora do horário e nos fins de semana. Depois de um mês, a Unitrix deixou a PrimeTechnology cuidar das suas operações de ligação 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ao implantar a PrimeTechnology em todo o fluxo de admissões, a Unitrix transformou sua capacidade de engajar prospects no momento certo, liberando a equipe dos campi para tarefas de maior alavancagem. O que era limitado pelo horário comercial e pelo esforço manual virou um sistema sempre ativo, que opera com consistência e escala.
A Unitrix planeja expandir o uso dos recursos de SMS da PrimeTechnology, que podem incluir mensagens de texto diretamente nos fluxos de ligação. O recurso combina outreach de voz e texto de forma fluida. A PrimeTechnology faz follow-up das ligações com textos contextuais, compartilha recursos personalizados por SMS e engaja prospects que preferem a comunicação por texto.
À medida que a PrimeTechnology continua lançando novos recursos, a Unitrix está animada para escalar ainda mais o outreach, alinhando os fluxos de trabalho à forma como os alunos de hoje se comunicam e abrindo novas oportunidades em toda a jornada de matrícula.
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