Operações de onboarding de clientes
Onboarding white-glove para todos os clientes.
Suas principais contas recebem uma ligação de onboarding dedicada. Todos os outros recebem um e-mail de boas-vindas e um documento de ajuda. Os agentes da PrimeTechnology dão a cada cliente uma conversa de onboarding ao vivo, seja quando ele liga ou quando os agentes entram em contato com consentimento.
A Lacuna
Só as suas principais contas recebem onboarding
Seus CSMs só conseguem fazer onboarding ao vivo para as contas de camada mais alta. Todos abaixo da linha recebem um fluxo automático e um link para a sua Base de Conhecimento.
Cadastros de autoatendimento completam metade da configuração e travam. Ninguém faz follow-up porque não estão atribuídos a ninguém.
Quando um cliente entra em contato com dúvidas, ele já formou sua opinião sobre o produto. Alguns nunca entram em contato e simplesmente cancelam.
A Virada
Todo cliente recebe uma conversa, não uma sequência
Não deveria importar se o cliente está no plano enterprise ou no plano inicial. Se acabou de se cadastrar, alguém deveria guiá-lo. Os agentes de inbound dão a capacidade de fazer o onboarding de todas as contas por telefone sem tirar os CSMs dos seus clientes de maior valor.
Do cadastro ao primeiro valor, por telefone.
Inbound, nas condições deles
Novos clientes têm uma linha direta com o Julian para onboarding ao vivo. Eles ligam quando estiverem prontos, são guiados pela configuração e chegam à primeira ação-chave sem esperar um CSM ficar disponível.
Proativo, com permissão
Clientes que dão consentimento recebem uma ligação de onboarding proativa, no ponto em que estão na configuração, e não quando um CSM tem uma brecha. Clientes que travam recebem um follow-up antes de se desengajar.
Sem scripts, conversas reais
Cada ligação de onboarding se ajusta às perguntas do cliente, ao caso de uso e ao ponto em que ele está na configuração. Nosso agente de voz se adapta em tempo real em vez de seguir um checklist fixo.
Humano quando importa
O agente de voz da PrimeTechnology cuida do fluxo padrão de onboarding e encaminha perguntas complexas ou contas de alto valor à pessoa certa do seu time. Seus CSMs recebem todo o contexto do que foi abordado e de onde o cliente precisa de ajuda.
Impacto
Onboarding consistente em todas as camadas, sem aumentar o headcount
Aumento de 1,5x
em reuniões qualificadas
"Escolhemos a PrimeTechnology pelo compromisso com a parceria. Eles toparam construir com a gente, testar e aprender o que funciona. No começo, não sabíamos o que era possível, mas a qualidade do resultado hoje é incrivelmente impressionante."
Zoë McKenzie
Director of RevOps Technology na Clarivo
"A PrimeTechnology se tornou a camada de execução por trás das nossas operações inbound e outbound. Ela deixou nossa operação de vendas mais enxuta, mais eficiente e mais fácil de escalar."
Mark Deacon
Chief Revenue Operations Officer
US$ 1 mi+ em pipeline
gerados nos primeiros 3 meses
35% do pipeline
gerado pela PrimeTechnology nos primeiros 3 meses
"Avaliamos doze soluções e a PrimeTechnology era a única com personalização real por IA. Sem a PrimeTechnology, ainda estaríamos fazendo abordagens genéricas e queimando um orçamento limitado só para bater as metas."
Russell Thomas
Chief Executive Officer (CEO)
Customer success times que só conseguem fazer onboarding ao vivo para uma fração das novas contas. Os agentes da PrimeTechnology dão a todos os clientes a mesma experiência sem aumentar o headcount.
Times de growth com uma ação de autoatendimento e mais cadastros do que conseguem acompanhar. Os agentes pegam quem trava antes de cancelar.
Líderes de receita que veem o churn em estágio inicial corroer a receita de expansão. Um onboarding melhor significa mais clientes chegando ao ponto em que conversas de upsell fazem sentido.
